U všech našich produktů neustále pracujeme na vývoji, hledáme nová inovativní řešení a možnosti, jak dosahovat vyšších standardů kvality. Jelikož jsme si nevybrali nejsnadnější cestu, přináší to i mnohé více či méně neočekávané komplikace. Mohli bychom jít cestou nejmenšího odporu, bohužel by to pak ale nebylo v souladu s našimi nároky a v kvalitě, jakou vyžadujeme.
S dětskou řadou Kids jsme na trh uvedli doposud jedinečný produkt, který vyniká svou kvalitou a čistotou. Bylo nám jasné, že vývoj takové receptury a naše rozhodnutí kopírovat maximálně přírodu bez využití pomocných látek, se neobejde bez komplikací. Hned od začátku jsme museli čelit hned několika výzvám, zejména pak potíže s dávkovači a změny konzistence.
Cesta za vhodným dávkovačem
U obou produktů Kids Omega 3 a Kids DHA, D3/K2 jsme se z důvodu uživatelského nekomfortu lahvičky (prokluzování uzávěru, které vedlo k občasnému vylití obsahu) rozhodli pro změnu obalové technologie. S novou šarží se nám tak podařilo provést drobné změny v receptuře (obsahující silnější antioxidační směs pro zvýšení účinnosti a prodloužení stability obsažené DHA) a díky výměně původního kapátka za pumpičku s uzavřeným systémem dávkovače jsme mohli zamezit jakékoli kontaminaci z vnějšího prostředí (např. slinami nebo vzduchem) a navíc vylití produktu během přepravy.
Na druhou stranu jsme ale díky zpětné vazbě vás zákazníků zaznamenali, že tento dávkovač nemusí uživatelsky vyhovovat každému. Bohužel u receptur na olejové bázi bez pomocných přísad není jednoduché najít dávkovač, který bude vyhovovat jak z hlediska ochrany oleje, tak z hlediska uživatelského komfortu.
Pokud máte problémy s dávkovačem, můžeme vám nabídnout výměnu za jiný produkt nebo vám neprodleně vrátíme peníze. Spokojenost vás, našich zákazníků, je naší prioritou a veškeré reklamace jsme doposud řešili k vaší plné spokojenosti. Obraťte se na naši zákaznickou linku.
Konečně můžeme nabídnout řešení
Po vyzkoušení všech možností a po stále neuspokojivých výsledcích jsme museli znovu cestovat po výrobách a hledat aplikátor, který tento typ oleje „utáhne“, nebude poruchový a olej ochrání před kontaminací (narozdíl od populární pipety, která se sice může zdát na první pohled praktická, ale olej opakovaně vystavuje atmosférickému kyslíku, kontaminantům ze zevního prostředí atd.). Pro fanoušky naší filozofie a věrné zákazníky máme dobrou zprávu – vypadá to, že jsme našli řešení a další šarže už bude opět bezproblémová. Vyjádření naleznete ve videu, které pro Vás natočil Michal Kočí, zakladatel Trime a Jakub Přibyl, spoluzakladatel a produktový vývojář Trime.
⮕ Odkaz na video zde.
Děkujeme, že jste s námi. Jen díky Vám, našim zákazníkům, můžeme v této naší misi za lepšími doplňky stravy pokračovat. V průmyslu zaměřeném na suplementy není mnoho firem s takovou filozofií jako Trime. Jsme si vědomi toho, že jsme si nezvolili jednoduchou cestu a jsme připraveni i na neočekávané komplikace. Použití aditiv čistě přírodního původu, hledání těch nejkvalitnějších a nejúčinnějších vstupních surovin, šetrná technologie výroby, maximální stabilita produktů atd. To jsou nároky, za kterými si stojíme. Věříme ale, že právě tyto atributy patří u našich zákazníků k hlavním důvodům, proč si značku Trime zvolili.